С 1 сентября введут новые Правила оказания услуг телефонной связи
Из важных изменений стоит отметить, что новые правила переносят на оператора связи бремя доказывания при рассмотрении споров о защите прав потребителей о подключении платных услуг без согласия потребителя. При этом абонент должен выразить согласие на подключение платных дополнительных услуг, совершив «исключительно активные действия» (отправка смс, исходящий вызов, отправка USSD-команды и т.п.), которые должны быть отражены в детализации.
За оператором планируется закрепить обязанность доводить необходимую и достоверную информацию, связанную с оказанием услуг связи не только путём размещения на официальном сайте оператора, но и через информационно-справочную службу, личный кабинет и точки обслуживания абонентов.
Правила предусматривают и право абонента на получение дополнительной информации об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета) на безвозмездной основе. Проект новых правил предусматривает и обязанность операторов приостанавливать оказание услуг в международном роуминге при нулевом балансе, чтобы избежать ситуаций, когда клиентам в роуминге выставляют большие счета.
